שיפור המרות באמצעות שילוב של וואטסאפ וצ'אטבוט

הבעיה הנוכחית

יותר ויותר עסקים מדווחים על קשיים בניהול התקשורת עם לקוחותיהם. לקוחות מצפים לתגובות מיידיות, והעומס על נציגי השירות עולה. על פי נתונים, חברות שמתמקדות בשירות אוטומטי מדווחות על ירידה של 90% בזמן התגובה, מעבר לשעות רבות לדקות.

בעוד שצ'אטבוטים הוכיחו את עצמם ככלים יעילים לפתרון בעיות, רבים מהעסקים עדיין אינם מנצלים את הפוטנציאל המלא שלהם.

חשוב לשלב את וואטסאפ

וואטסאפ, עם קרוב ל-2 מיליארד משתמשים ברחבי העולם, הפכה לאחת מהפלטפורמות הפופולריות ביותר לתקשורת בין עסקים ללקוחות. עם תכונות כמו הודעות אוטומטיות, שיחות טלפון, ושיתוף קבצים, וואטסאפ מאפשרת לחברות לפנות ללקוחות היכן שהם נמצאים, בכל רגע נתון.

שילוב צ'אטבוטים עם וואטסאפ יכול להניב תוצאות מרשימות. נתונים מראים שלקוחות שתקשרים עם עסקים באמצעות וואטסאפ קיבלו עד 70% מהשאלות שלהם כהודעות אוטומטיות. כאשר לקוחות מרגישים שהם מקבלים מענה מהיר, יש סיכוי גבוה יותר להמרה.

על מה לשים לב בעת הערכת פתרונות צ'אטבוטים?

בעת בחירת פתרון צ'אטבוט, ישנם מספר גורמים חשובים:

1. אינטגרציה עם וואטסאפ: האם הצ'אטבוט שלכם משתלב בקלות עם וואטסאפ? זהו המפתח ליצירת חוויית לקוח חלקה- הלקוחות משתמשים בוואטסאפ כמו שאתם משתמשים בCRM או ב EMAIL
2. יכולת עיבוד שפה טבעית (NLP): האם הלקוח יכול לדבר בשפה טבעית או שהוא צריך לבחור מבין תפריטים קיימים? התפריט אינו טבעי ללקוחות. במיוחד הדבר בא לידי ביטוי באוריינטצית מכירה, בה שעון החול קצר..
3. גישה מותאמת אישית: על הצ'אטבוט להיות מותאם לעסק ולמותג שלכם על מנת לשמור על חוויית לקוח עקבית.

כיצד להימנע מטעויות נפוצות?

1. הכשרה מורכבת: כמו שמכשירים עובדים, חשוב גם "להכשיר" את הצ'אטבוט עם תוכן מדויק ועמוק
2. הטמעה הדרגתית: מומלץ לבדוק את הבוט במגוון שימושים ולהכניס אותו לשימו באופן הדרגתי ומבוקר

טיפים לשיפור הביצועים

1. נתחו את הנתונים: עבדו על שיפור הצ'אטבוט בהתבסס על נתוני אינטראקציות עם לקוחות. מומלץ לנתח את השיחות באופן ידני וגם באופן אוטומטי. לא לסמוך רק על אחת הדרכים.
2. שדרגו באופן מתמיד: טכנולוגיות כמו AI משתנות כל הזמן, וחובתכם היא לעדכן את הצ'אטבוט בהתאם.

לסיכום

שילוב של צ'אטבוטים עם וואטסאפ הוא הדרך המושלמת לשדרוג התהליכים העסקיים שלך, במיוחד בנוגע להמרות. בעזרת פתרונות שמספקת פנטארה, תוכל להבטיח שהטכנולוגיה תשמש את האינטרסים העסקיים שלך ותשפר את חוויות הלקוח.

למדו עוד כיצד אנחנו יכולים לסייע לכם לשדרג את העסק שלכם – צרו קשר עוד היום!